LinkedIn profil linkje:

https://www.linkedin.com/in/zoltandevai/

Beosztás, cím:

óraadó

Pozíció:

Szabadúszó tanácsadó

Intézet:

Szakirányú Továbbképzési Központ

Felsőfokú tanulmányok és végzettség:

• Közgazdasági szakokleveles mérnök, Okleveles Villamosmérnök (MsC)

Oktatott tárgyak:

• A szolgáltatásmenedzsment alapjai
• Szolgáltatások tervezése
• Szolgáltatások folyamatos fejlesztése

Kutatási területek:

• Szolgáltatás-menedzsment Process-Design

Egyéb oktatási, szakmai tevékenység:

• Sprint Akadémia - szerződéses partner
• AUDI - szerződéses partner
• Sotér-Akadémia - szerződéses partner
• Samling - szerződéses partner

Egyéb szakmai tapasztalat, korábbi munkahelyek, munkakörök:

• ABCi - alvállalkozó projektexecutive - KBC Adatközpont migráció
• KFKI Számítástechnikai Csoport - IT ServiceDesk - outsourcing
• DataNet - Ügyfélszolgálati igazgató
• CGSat - Déltáv/Digitel - Ügyfélszolgálati igazgató
• Matáv - Adatátviteli szolgáltatások - tanácsadó mérnök

Leírás:

2000 óta szabadúszó tanácsadó, tréner. Fő érdeklődése az ügyfelek kiszolgálása, a szolgáltatásokkal kapcsolatos elégedettség folyamatos emelése. Ennek következménye, hogy a szolgáltatásmenedzsment és szervezetfejlesztés felé fordult. Elkötelezetten terjeszti a Szolgáltatásközpontú Logika és a folyamatorientált szervezeti működés elvét. Ügyfelei közt távközlési, informatikai és pénzügyi szolgáltatókon kívül gyártó cégek is megtalálhatók. Ezek közt a cégek közt vannak a multinacionális nagyvállalatoktól, a középvállalkozásokon át, egészen a kicsi, induló cégekig (StartUp-ok).